Совершенствование методического инструментария для оценки уровня удовлетворенности пользователей интернет-банкинга (на примере клиентов иракских банков)
: магистерская диссертация

Диссертация студента: Магистерская диссертация

Аннотация

Магистерская диссертация посвящена развитию методических аспектов оценки степени удовлетворенности клиентов дистанционными банковскими сервисами. Целью исследования является разработка методики анализа клиентского мнения о качестве банковских интернет-сервисов и статистическая оценка полученных результатов. В работе сделан вывод о том, что повышение доступности и надежности интернет-банкинга повышает уровень удовлетворенности пользователей и способствует повышению конкурентоспособности иракских банков в условиях цифровой трансформации общества.
Дата присуждения2020
Язык оригиналаРусский
Учреждение
  • Уральский федеральный университет
РуководительЕлена Геннадьевна Шершнева (Научный руководитель)

Цитировать

'